「上田市 リフォーム」「近くの 税理士」のように地域名や「近くの」を付けて検索すると、検索結果に地図と、いくつかの会社・お店の情報が出てきます。ここに出る情報が Googleビジネスプロフィール（旧称：Googleマイビジネス）です。
ホームページより先に、まずこの情報を見て電話をかけたり、道順を調べたりする人は少なくありません。それなのに、「登録はしたけれど、何年も触っていない」「誰が登録したのかわからない」という会社も珍しくありません。
この記事では、Googleの公式ヘルプにそって、最初に見直したい8つの項目と、やってはいけない書き方をまとめます。
- Googleマップに表示される順番は、何で決まるのか
- 最初に見直したい8つの項目（ビジネス名・カテゴリ・説明文・写真・クチコミなど）
- 規約違反になりやすい書き方と、ホームページとのつなげ方
結論：特別な裏技はなく、「正確に・くわしく・新しく」が基本
Googleは、地図に出る順番を決める要素として、次の3つを挙げています（Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」より）。
| 要素 | 内容 | 会社でできること |
|---|---|---|
| 関連性 | 検索した言葉と、ビジネスの情報がどれだけ合っているか | カテゴリ・説明文・サービスを正しく、くわしく書く |
| 距離 | 検索した人や、検索した地域から、どれだけ近いか | 変えられない（住所は正確に） |
| 知名度 | そのビジネスがどれだけ知られているか。クチコミの数や評価、ほかのサイトでの紹介なども影響する | クチコミを集めて返信する。ホームページや地域のサイトで情報を発信する |
同じヘルプには、Googleはお金を受け取って順位を上げることはしないとも書かれています。順位を上げる近道を売りにする業者の話は、まず疑ってかかるのが安全です。
つまり、やることは「情報を正確に、くわしく入れる」「クチコミや写真で新しい状態を保つ」の2つです。Cruw の「サイト改善おまかせパック」でも、契約した最初の月に、基本情報・カテゴリ・説明文・サービス・写真を整える作業をしています。
始める前に：オーナー確認と、管理する人を確かめる
まず、自社のビジネスプロフィールを自社のGoogleアカウントで管理できる状態かを確かめます。
- 会社で使っているGoogleアカウントでログインし、Googleで自社の名前を検索する
- 自社のプロフィールの横に、管理用のメニューが出れば、そのアカウントで管理できている
- 出ない場合は、「このビジネスのオーナーですか？」などの案内からオーナー確認をする
Googleのヘルプでも、オーナー確認をすると検索結果に表示されやすくなると説明されています。
よくあるのが、昔ホームページを作った会社や、辞めた担当者の個人のアカウントでしか管理できない状態です。会社のアカウントをオーナーにし、制作会社などには「管理者」として権限を共有する形にしておくと、担当が変わっても困りません。
最初に見直したい8つの項目
1. ビジネス名：看板と同じ名前にする
ビジネス名は、看板や名刺で実際に使っている名前にします。Googleのガイドラインでは、ビジネス名に不要な情報を入れることは認められていません。
| 書き方の例 | 判定 |
|---|---|
| 株式会社〇〇工務店 | ○ |
| 〇〇工務店｜上田市の注文住宅・リフォーム | × 地域名やサービス名を足している |
| 〇〇工務店 地域で一番安心な家づくり | × キャッチコピーを足している |
| 〇〇工務店 0268-xx-xxxx | × 電話番号を入れている |
地域名やサービス名を足すと、一時的に表示が増えることがあるという話も聞きます。しかし、ガイドライン違反として、プロフィールが制限される原因になります。地域名やサービス名は、カテゴリや説明文、サービスの欄に書きます。
2. カテゴリ：「何の会社か」を、具体的に少なく
カテゴリは、検索した言葉と合っているかを判断する、大事な項目です。ガイドラインでは、中心となる事業を表すカテゴリを、できるだけ少なく設定することとされています。
- メインのカテゴリは、一覧の中から、事業に一番合う具体的なものを選ぶ（大まかなカテゴリより、業種がはっきりわかるものを優先する）
- 追加のカテゴリは、実際にやっている事業だけにする
- 「駐車場あり」のような設備や、キーワードのつもりのカテゴリは付けない
3. 住所とサービス提供地域：訪問型の業種は住所を出さない
お客様が来店する会社は、正確な住所を入れます。ビル名・部屋番号まで入れてかまいません。
一方、リフォーム・外構・設備工事・出張サービスなど、お客様のところへ行く業種で、事務所にお客様が来ない場合は、ガイドラインでは住所を表示しないことになっています。代わりに「サービス提供地域」に、対応している市町村を設定します（拠点から車で2時間以内の範囲が目安とされています）。
また、バーチャルオフィスや、スタッフが常駐していないコワーキングスペースの住所では登録できません。
4. 営業時間と、年末年始などの特別営業時間
通常の営業時間に加えて、祝日・お盆・年末年始の「特別営業時間」を設定できます。営業時間がまちがっていると、「行ったら閉まっていた」という悪いクチコミにつながります。
年末年始の休みをホームページのお知らせに書くときは、同じタイミングでビジネスプロフィールの特別営業時間も入れる、と決めておくと忘れません。
5. ビジネスの説明：何をしている会社かを、具体的に
説明文には、どこで・誰に・何をしている会社かを、具体的に書きます。
- 対応している地域（例：上田市・東御市・小諸市）
- 主なサービス・商品と、得意なこと
- 創業年や、会社の特長
ガイドラインでは、ビジネスと関係のない内容、特典や割引を強調する文言、リンク（URL）は書けません。
説明文は、管理画面でAIに候補を作ってもらう機能もあります（一部の地域・言語のみ）。ただし、内容が正しいかは自分で確かめる必要があります。ホームページの会社概要と食い違いがないか、特に注意します。
6. サービス・商品：検索される言葉で項目を作る
「サービス」の欄には、提供しているサービスを1つずつ登録できます。たとえば工務店なら「新築住宅」「リフォーム」「外壁塗装」「水回りの修理」のように分けて登録します。
お客様が検索しそうな言葉で項目を作ると、説明文だけでは伝えきれない事業の幅が伝わります。
7. 写真：外観・中の様子・仕事の様子を、実物で
Googleのヘルプでも、写真は商品・サービスや、ビジネスの特徴を伝えるのに役立つとされています。最初に入れておきたいのは、次の写真です。
| 写真 | 理由 |
|---|---|
| 外観（入口・看板） | 初めて来る人が、迷わず見つけられる |
| 中の様子（受付・店内・作業場） | 雰囲気がわかり、安心して相談できる |
| 仕事の様子・施工例・商品 | 何をしてくれる会社かが、一目でわかる |
| スタッフ | 「誰が対応してくれるのか」がわかる |
| ロゴ | 検索結果やマップでの見分けがつきやすくなる |
素材写真ではなく、実際の写真を使うのが大切です。ホームページ用に撮った写真をそのまま使えます。
施工写真などをスマホから送ってもらうと、画質が落ちることがあります。元の画質のまま受け取る方法は、「ホームページに載せる施工写真、LINEやメールで送ると画質が落ちる？」で紹介しています。
8. クチコミ：お願いして、すべてに返信する
クチコミは、知名度の要素にも、お客様が選ぶときの判断材料にもなります。
集め方：ビジネスプロフィールの「クチコミを読む」→「クチコミを増やす」から、クチコミを書いてもらうためのリンクやQRコードを作れます（QRコードは、今のところパソコンのブラウザでだけ作れます）。お礼のメールや、納品のときの書類、店内の掲示などで案内します。
やってはいけないこと（Googleのポリシーで禁止されています）
- 「クチコミを書いてくれたら割引」のように、特典と引き換えにお願いする
- 満足していそうなお客様にだけ頼むなど、良いクチコミだけを選んで集める
- その場で書くように求めたり、強く頼んだりする
- 社員や家族など、利害関係のある人に書いてもらう
違反と判断されると、クチコミが消されるだけでなく、一定期間、新しいクチコミを受け付けられなくなる、今あるクチコミが表示されなくなる、「虚偽のクチコミを削除した」という警告がプロフィールに出る、といった制限がかかることがあります。
返信のしかた：良いクチコミにも、厳しいクチコミにも返信します。Googleのヘルプでも、返信はお客様の声を大切にしていることを示すものとされています。厳しいクチコミには、言い訳ではなく、事実の確認と改善の姿勢を短く書きます。返信は、これから依頼を考えている人も読んでいます。
ホームページとつなげて、効果を確かめる
ホームページの会社情報と、内容をそろえる
社名・住所・電話番号・営業時間は、ビジネスプロフィール、ホームページ、ほかのサイト（業界のポータルサイトや地域の情報サイト）で同じ書き方にそろえます。表記がばらばらだと、同じ会社だと伝わりにくくなります。
ホームページ側では、会社概要のページに正確な情報を書き、構造化データ（検索エンジン向けに会社情報を書く仕組み）でも伝えておくと確実です。Cruw が自社サイトで行った方法は、「AI検索に自社を正しく紹介してもらうには？Cruwが自社サイトで実践したAIO対策7つ」で紹介しています。
ウェブサイトの欄には、自社のホームページを入れる
ガイドラインでは、ウェブサイトの欄にはその拠点の1つのサイトを指定し、SNSのページなどへ転送するURLは使えないとされています。ホームページがある会社は、トップページか、その拠点のページのURLを入れます。
効果は「パフォーマンス」とGA4で見る
ビジネスプロフィールの「パフォーマンス」では、プロフィールを見た人の数や、電話・ルート検索・ウェブサイトのクリックの数を確認できます（オーナー確認をしたプロフィールだけ）。
ホームページに来た人の数は、GA4（Googleのアクセス解析）で確かめます。ウェブサイトの欄のURLの末尾に、?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=gbp のような計測用の文字（UTMパラメータ）を付けておくと、GA4でビジネスプロフィールから来た人を分けて数えられます。
また、GA4の「管理」→「サービス間のリンク設定」から、ビジネスプロフィールとGA4をつなぐこともできます。つなぐと、電話・ルート検索・ウェブサイトのクリックなどの数がGA4にも送られ、ホームページのデータと合わせて見られるようになります。つなぐには、GA4の「管理者」か「編集者」の権限と、ビジネスプロフィールの「オーナー」か「管理者」の権限が必要です。
よくある質問
Q. Googleビジネスプロフィールは無料ですか？
無料で登録・管理できます。Googleマップの検索結果に広告として表示する場合（Google広告）は費用がかかりますが、プロフィールの情報を整えること自体にはお金はかかりません。
Q. 事務所に人が来ない会社でも登録できますか？
できます。お客様のところへ行って仕事をする業種は、住所を表示せず、サービス提供地域を設定して登録します。ただし、まったく実体のない住所（バーチャルオフィスなど）では登録できません。
Q. 変更したのに、すぐ反映されません。
Googleのヘルプでは、変更が反映されるまで通常10分ほど、場合によってはもっと長くかかるとされています。ビジネス名やカテゴリなど大きな変更は、Googleの確認が入ることもあります。何度も書き直さず、しばらく待ってから確かめます。
まとめ
- Googleマップの順番は「関連性・距離・知名度」で決まる。お金で順位は上がらない
- ビジネス名は看板どおりに。カテゴリ・住所・営業時間・説明文・サービス・写真を、正確にくわしく入れる
- クチコミは特典なしでお願いし、すべてに返信する。ホームページと情報をそろえ、パフォーマンスとGA4で効果を見る
Cruw では、長野県上田市を拠点に、ホームページの制作と、公開したあとの集客の改善をしています。「ビジネスプロフィールを誰が管理しているかわからない」「ホームページと合わせて整えてほしい」といったご相談は、サイト改善おまかせパックや集客サポートのページからお気軽にどうぞ。
参照元：
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google のローカル検索結果のランキングを改善するヒント」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「Google に掲載するビジネス情報のガイドライン」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールの説明を管理する」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「リンクまたは QR コードを作成してクチコミをリクエストする」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ユーザーからのクチコミを管理する」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ポリシー違反によるビジネス プロフィールの制限」
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールを Google アナリティクスに接続する」
- マップユーザーの投稿コンテンツに関するポリシー ヘルプ「禁止または制限されているコンテンツ」
